A continuación encontrarán el procedimiento que sugerimos a las Agencias Minoristas para la realización de una reservación, quedando amplia su aceptación a las condiciones generales contenidas el tarifario PROMOSER. Es importante que todas sus solicitudes, cambios o cancelaciones se hagan directamente en nuestro departamento de RESERVACIONES, de no ser así; no se hará responsable PROMOSER. Este cupón es válido en el Hotel por el total de noches pagadas. Si el cliente requiere factura, ésta se tendrá que solicitar al momento de ser liquidados los servicios en su totalidad y antes de que éste inicie su estadía, ya que dicha factura será solicitada por PROMOSER al Hotel y ésta se entregará a la Agencia Minorista ya que éste la haya enviado.

        Todas las tarifas ya incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) y son válidas llevando la reservación pagada por anticipado. Las tarifas que se ofrecen son en habitación estándar, no incluyen tarifas áreas, traslados, propinas, llamadas telefónicas, lavandería ni ningún otro gasto de índole personal que no esté claramente especificado. En algunas ocasiones los hoteles tienen tarifas promocionales directas al público de las cuales no somos notificados; en estos casos no serán ajustadas las tarifas ni asumirá responsabilidad alguna PROMOSER. Cuando la tarifa sea en Plan Todo Incluido (T.I.) este plan se ofrece de acuerdo al programa de cada hotel y queda sujeta al mismo.

        Es la devolución total o parcial del pago de una reservación cancelada. En dado caso que se presente algún inconveniente y el cliente decida recortar o cancelar su estancia directamente en el Hotel y proceda algún reembolso, favor de solicitarlo por escrito; en donde se especifique el procedimiento que se tomara para que este sea valido. Todos los reembolsos deberán ser autorizados previamente para el hotel ó prestador de servicios y se liquida hasta que el hotel lo envíe y se realizara de acuerdo a la forma de pago que se haya utilizado, en el caso de reembolsos con T.C PROMOSER no es responsable por cargo de los intereses aplicados por el banco; por la demora de la devolución por parte del Hotel.

        Son aquellas que se hagan después de haber reportado el No. de cupón de hospedaje y esté ya liquidado en su totalidad por el cliente, estas cancelaciones serán sancionadas con las noches que el hotel imponga de acuerdo a la temporada ó gastos de operación de $150.00. Cualquier cambio ó cancelación se deberá hacer 8 días antes de la fecha de llegada y queda sujeto a noches de cargo según temporadas y políticas del Hotel. Y si el pasajero decide por causas personales dejar su alojamiento o no hospedarse, previamente pagado, PROMOSER no se hace responsable de reembolsos por servicios no utilizados.

        Son aquellos en que los clientes no se presentan en la fecha indicada ya confirmada, teniendo noches de penalidad que el Hotel imponga en dicha temporada y el pago de estos cargos se hará igual que una venta normal, anotando en el cupón la leyenda de cargo de NO SHOW.

        El Hotel ó prestador de servicios afiliado a PROMOSER no aceptará ningún cupón de hospedaje que no lleve el sello de la Agencia Minorista y la clave de confirmación, lo cual es una garantía tanto para la Agencia como para los clientes.

        PROMOSER, declara explícitamente que actúa únicamente como intermediario entre los clientes por una parte y las personas ó entidades llamadas a proporcionar los servicios mencionados en el presente Cupón de Hospedaje tales como Empresas Hoteleras, etc. Declina cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones de los prestadores de servicios y cuarentenas; además por causas de accidentes ó irregularidades que pudieran ocurrir a los viajeros y/o sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y ajenos a nuestro control. Las reclamaciones o quejas sobre la prestación de servicios del Hotel, deberán ser presentadas por el Huésped a la Gerencia del Hotel durante la estadía correspondiente.

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